اندازه‌گیری آنالیز فرآیند

اندازه‌گیری آنالیز فرآیند یعنی فرآیندهای واقعی سازمان—از درخواست مشتری تا تحویل خدمت یا محصول—را با داده‌های قابل اتکا (لاگ سیستم‌ها، زمان‌بندی وظایف، نرخ خطا و هزینه) بررسی و عددی‌سازی کنید تا بفهمید کار واقعاً چگونه انجام می‌شود، نه فقط آن‌طور که در نمودار یا دستورالعمل نوشته شده. با شاخص‌هایی مثل زمان چرخه، تعداد تکرار، نرخ موفقیت در اولین بار، هزینه هر مورد و رعایت SLA می‌توان گلوگاه‌ها، فعالیت‌های اضافی و انحراف از مسیر استاندارد را پیدا کرد و اولویت بهبود را مشخص کرد. خروجی این کار معمولاً نقشه فرآیند به‌روز، گزارش‌های مدیریتی و پیشنهادهای عملی برای اتوماسیون، یکسان‌سازی یا بازطراحی است؛ به‌گونه‌ای که مدیران و تیم عملیات بتوانند با اطمینان بیشتری کیفیت، سرعت و هزینه را هم‌زمان بهبود دهند.